Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Vi erbjuder 30 dagars returrätt, vilket innebär att du har 30 dagar på dig efter att du mottagit din beställning för att begära en retur.

Villkor för retur

För att en retur ska godkännas måste varan vara i samma skick som när du fick den – oanvänd, utan skador, med alla etiketter kvar och i originalförpackning. Du behöver också kunna uppvisa kvitto eller orderbekräftelse.

Så gör du en retur

För att påbörja en retur, kontakta oss via e-post: info@stepvexer.com. Returer ska skickas till följande adress:

[Fyll i din returadress här]

När din retur är godkänd skickar vi en returfraktsedel samt instruktioner om hur och vart du skickar varan. Vi godkänner inte returer som skickats in utan att först ha kontaktat oss.

Vid frågor om retur är du alltid välkommen att kontakta oss på info@stepvexer.com.

Skador och felaktiga varor

Kontrollera alltid din beställning direkt vid mottagande. Om produkten är defekt, skadad eller om du fått fel vara – kontakta oss omgående så att vi kan åtgärda problemet.

Undantag – varor som ej kan returneras

Vissa varor kan inte returneras, till exempel:

  • Specialbeställda eller personligt anpassade produkter.

  • Hygienprodukter som använts eller provats.

  • Farliga material, brandfarliga vätskor eller gaser.

Vi accepterar inte returer på reavaror eller presentkort.

Vid osäkerhet – kontakta oss innan du returnerar.

Byten

Om du vill byta en vara rekommenderar vi att du gör en retur och lägger en ny beställning separat så att du snabbt får rätt produkt.

Ångerrätt inom EU – 14 dagar

Om du bor inom EU har du enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du mottagit varan, utan att ange någon anledning. Varan ska vara oanvänd, i originalskick och med alla tillbehör kvar, samt åtföljas av kvitto/orderbekräftelse.

Återbetalningar

När vi mottagit och inspekterat din retur meddelar vi dig om återbetalningen är godkänd. Om den godkänns, sker återbetalning via samma betalningsmetod som användes vid köpet, inom 10 arbetsdagar. Observera att det kan ta ytterligare några dagar innan återbetalningen syns på ditt konto beroende på bankens handläggningstid.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar efter att din retur blivit godkänd och du ännu inte fått din återbetalning, kontakta oss på info@stepvexer.com.